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よくあるご質問【総合】
まずはわからないことがあればなんでもお聞きください。
コースター工房を運営する東京宣広社が、あなたの疑問を全て解決します！
このページはサイト全般のご質問にお答えします。各商品に関する質問は各項目をクリックしてください。
質問リスト
注文・サンプル請求に関する質問
- どうやって注文すればいいですか？
- 商品や印刷の知識がないので、相談しながら決めたいのですが？
- 打ち合わせに来ていただけますか？
- お見積りは無料ですか？どれくらいでお返事いただけますか？
- 表示されているロット、仕様以外で発注したいのですが？
- 希望する商品がサイトに載っていないのですが問い合わせ可能でしょうか？
- 今使っているものと同じコースターを頼みたい
- サンプルは無料で送ってもらえるのですか？
- サンプルが届くのにどれくらい日数がかかりますか？
- 近いので、サンプルを取りに伺ってもいいですか？
- カタログはありますか？
- どうやって注文すればいいですか？
- まずは無料でお見積りをお出し致しますので、お問い合せフォーム・FAX・メールのいずれかで、ご注文内容とご連絡先を明記の上、お送りください。翌営業日には担当から折り返しのご連絡をさせていただきます。
（0.5ミリ・1ミリ・2ミリ厚全ての厚みで可能です）
- 商品や印刷の知識がないので、相談しながら決めたいのですが？
- ベテランのスタッフがおりますので、ご安心ください！お電話で直接ご相談いただいても構いませんし、お近くの方はお越しいただけますと、より詳細にお打ち合わせが可能でございます。（現在コロナ禍を配慮し、直接のご来社はお控えいただいております。）
- 打ち合わせに来ていただけますか？
- 申し訳ございません。少人数で運営しておりますので、基本的にはお断りしております。ご相談内容や時期によっては伺える場合もございますので、都度ご相談ください。
詳しくはお気軽にお問い合わせ下さい。
- お見積りは無料ですか？どれくらいでお返事いただけますか？
- もちろん無料でございます！お見積もりの段階で料金が発生することは一切ございませんので、ご安心下さい。お問い合わせの内容によっては、お見積りに時間がかかる場合もございますが、翌営業日までにはお返事させていただいております。
- 表示されているロット、仕様以外で発注したいのですが？
- 基本的には記載されている内容での対応となりますが、商品によっては融通がきく場合もございますので、都度ご相談ください。
- 希望する商品がサイトに載っていないのですが問い合わせ可能でしょうか？
- お問い合せ内容によっては、対応できかねる場合がございます。出来る限りお役に立てるようにお手伝い致しますので、お気軽にお問い合せ下さい！
- 今使っているものと同じコースターを頼みたい
- 弊社でご注文いただいたものであれば、データは保管しておりますが、それ以外の場合、一からデータを作る事になります。ですのでまずは画像を送っていただくか、あるいは現物を郵送でお送り下さい。それを見て制作費を含むお見積もりをさせていただきます。シンプルなデザインのものであればほぼ再現は可能ですが、複雑なデザインのものは再現するのが難しい場合もあります。また、色味・材質など若干の相違はご了解下さい。
- サンプルは無料で送ってもらえるのですか？
- はい。基本的にサンプルは普通郵便を使用致しますので、ほとんどの商品が無料で送付可能でございます。例外として、お客様がお急ぎの場合や、郵送では扱えない大きな商品のサンプルをご希望の場合は、宅急便を使用致しますので、送料をご負担いただくことがございます。サンプル請求の際にあらかじめご相談ください。
- サンプルが届くのにどれくらい日数がかかりますか？
- 基本的には普通郵便で送付させていただきますので、早ければ翌日～翌々日にお届けいたします。（※地域によって異なります。）お急ぎの場合は、速達や宅急便でお送りすることも可能ですので、ご相談ください。
- 近いので、サンプルを取りに伺ってもいいですか？
- もちろんお気軽にお越し下さい。ただし、常に全商品を在庫しているわけではございませんので、あらかじめご連絡いただく必要があります。地方の工場から取り寄せる場合などもございますので、お早めにご連絡下さい。
- カタログはありますか？
- コースター工房のカタログをご用意しております。ご希望の場合はお送りしますので、ぜひお申し付けくださいませ。
支払いに関する質問
- 支払いはどうすればいいですか？
- 代引きかクレジットカード決済はできますか？
- 振込手数料は負担してもらえるんですか？
- 請求書は発行してもらえますか？
- 領収証は発行してもらえますか？
- 前払いできない場合はどうすればいいですか？
- 支払いはどうすればいいですか？
- ご注文いただいてから５営業日以内に指定の銀行口座へのお振込みお願いしております。その他のお支払い方法は、原則、お取り扱いできませんのでご了承下さい。
- 代引きかクレジットカード決済はできますか？
- 申し訳ございません。
良い物をよりお安くご提供させて頂く為に、原則として銀行振込のみとさせていただいております。
- 振込手数料は負担してもらえるんですか？
- 申し訳ございません。振込手数料はすべてのお客様にご負担いただいております。予めご了承下さい。
- 請求書は発行してもらえますか？
- もちろん可能です。基本的には、PDFかエクセルで発行添付しております。
原本が必要な場合はお申し付けいただければ、別途ご郵送も可能です。
- 領収証は発行してもらえますか？
- もちろん可能です。ただし、ご希望いただかないと正式なものは発行しておりません。お申し付けいただけますと、郵送もしくはメールPDF添付でお送り致します。ただし、印紙が必要なものに関してはご相談下さい。また銀行振込の際は、銀行から発行される明細書が領収証の代わりになりますのでご留意ください。
- 前払いできない場合はどうすればいいですか？
- 原則、すべてのお客様に前払いをお願いしておりますが、経理の都合上で前払いできない場合や、公共団体様の場合など、両者間の取引条件を考慮し、ご相談に応じております。都度ご相談ください。
納期に関する質問
- 納期はどれくらいかかりますか？
- 納期の相談はできますか？
- 配送の日時指定や時間指定はできますか？
- 複数の配送先に送ることはできますか？
- 海外発送してもらえますか？
- 配送業者の指定はできますか？
- 納品書・領収書は商品と一緒に届くのですか？
- 大量に注文した商品を何回かに分けて納品してもらうことは可能ですか？
- いつごろから混み合いますか？
- 納期はどれくらいかかりますか？
- 商品によって納期は異なっておりますので、各商品の詳細ページでご確認ください。また、時期によって混雑状況が異なりますので、ご注文確定時に納品予定日をお知らせしております。
- 納期の相談はできますか？
- 基本的にご希望に合わせることは可能ですが、商品や時期によってはお受けできない場合がございますので、都度ご相談ください。
- 配送の日時指定や時間指定はできますか？
- 可能でございます。ご希望の場合は、必ずご発注時にお申し出下さい。
- 複数の配送先に送ることはできますか？
- 可能でございます。ただし、配送先が多数になりますと、別料金が発生することがございます。お見積りの段階で必ずご相談下さい。
- 海外発送してもらえますか？
- 申し訳ございませんが、対応致しかねます。ご了承下さい。
- 配送業者の指定はできますか？
- 申し訳ございません。各商品、コストや納期など契約便を使っていますので原則出来ませんが、どうしても指定される場合は、送料のみ別途料金になりますが可能です。
- 納品書・領収書は商品と一緒に届くのですか？
- トラブルを防ぐため、納品書・領収書は一切同梱しておりません。ご希望がない限り発行しておりませんので、お申し付けいただければ郵送もしくはメール添付PDF形式でお送り致します。
- 大量に注文した商品を何回かに分けて納品してもらうことは可能ですか？
- ご相談には応じさせていただきますが、商品や数量によってはお受けできない場合もございますので、都度ご相談ください。
- いつごろから混み合いますか？
- 例年、ゴールデンウィークやお盆時期、年末年始などの大型連休が近付くにつれて工場が混み合う傾向にあります。ご注文のタイミングや商品によって納期が大幅に遅れる場合がありますので、余裕を持ったご検討・進行をおすすめいたします。
価格に関する質問
- 表示されている価格に送料や消費税などの諸費用は含まれていますか？
- 表示価格は商品のお値段になりますので、送料・版下代・版代・消費税などは別計算となります。お問い合せいただけましたら、詳細にお見積り致しますので、お気軽にお問い合せ下さい。
- 送料はサービスしてもらえるのですか？
- 商品や数量に応じて異なっておりますので、サービスになる場合とならない場合がございます。各商品の詳細ページをご確認の上、都度お問い合せ下さい。
- デザインを依頼したいのですが、料金はどれくらいかかりますか？
- 一律の料金は定めておりません。お客様のご希望のデザインに合わせ、ご予算と相談した上で、料金を決定しております。内容によって変動致しますので、まずはご希望をお伝え下さい。目安は「デザイン作成事例」でご確認下さい
- 版代と版下代って何ですか？
- 版代とは「印刷する元になる版を作るためにかかる料金」で、版下代とは「パソコンでデザインを作成するためにかかる料金」です。
データ入稿・作成に関する質問
- データ入稿のやり方がわからないのですが？
- データに自信がないのですが、チェックしてもらえますか？
- データに不備があった場合はどうなりますか？
- あまり重くないデータなのに、メールだとエラーになってしまうのですが？
- データはどのように作ればいいのですか？
- デザインのイメージはあるが、パソコンが使えない場合は？
- ワードやエクセルなら使えるのですが、ダメでしょうか？
- イラストや画像で使いたいものがあるんですが、印刷できますか？
- 出来上がりのイメージは確認させてもらえるのですか？
- デザイン作成を依頼したいのですが、どうすればいいですか？
- データ入稿のやり方がわからないのですが？
- 5MB以下の軽いデータはそのままメールに添付の上、入稿してください。5MBを超える重いデータの場合は、ギガファイル便等のWEBストレージサービスを利用の上、ご入稿をお願い致します。CD-RやUSBなどのメディアを郵送していただいたり、持ち込みしていただいても構いません。詳細は「データ入稿方法」でご確認下さい。
- データに自信がないのですが、チェックしてもらえますか？
- 大丈夫です。印刷物に使えるデータとして問題ないかを、データ担当者が必ずチェックさせていただきますので、ご安心ください。
- データに不備があった場合はどうなりますか？
- データに問題がある場合、データ担当者より必ずご連絡差し上げます。簡単な修正でしたら、当方で対応させていただきますし、お客様に修正をお願いする場合もございます。
- あまり重くないデータなのに、メールだとエラーになってしまうのですが？
- お客様がお使いのメールソフトによっては、データ容量に関わらず、メール入稿ができない場合がございます。その場合は他の「データ入稿方法」でお送り下さい。
- データはどのように作ればいいのですか？
- 印刷物にお使いいただけるデータはIllustrator（イラストレーター）もしくはPhotoshop（フォトショップ）というソフトで作成されたデータになります。すべての商品のひな型をご用意してありますので、それを元にどちらかのソフトでお作り下さい。詳細は「データ作成ガイド」をご確認下さい。
- デザインのイメージはあるが、パソコンが使えない場合は？
- ご安心ください。パソコンが使えない場合は、用紙にデザインのラフを描いていただき、FAXもしくは郵送していただければ、こちらでデザインをお作りすることが出来ます。詳細は「デザイン作成事例」をご確認下さい。
- ワードやエクセルなら使えるのですが、ダメでしょうか？
- 大丈夫です。そのまま印刷データとしてはお使いいただけない場合が多いのですが、ワードやエクセルのデータをご送付いただき、それを元にイラストレーター上で印刷用データをお作りすることができます。
- イラストや画像で使いたいものがあるんですが、印刷できますか？
- 印刷用に使用できる画像は、解像度が350dpi以上必要になります。こちらで使えるかどうかの判断をすることも可能ですので、まずはご入稿いただき、ご相談下さい。
- 出来上がりのイメージは確認させてもらえるのですか？
- もちろん確認していただいております。はめ込み画像での出来上がりイメージとして、校正画像をお送り致します。メールのないお客様にはFAXや郵送でご確認いただきます。
- デザイン作成を依頼したいのですが、どうすればいいですか？
- イメージがお決まりでしたら、ラフや素材をお送りいただき、お見積りと一緒にデザイン作成費（版下代）を計算させていただきます。詳細は「デザイン作成事例」をご確認ください。
キャンセル・リピート注文に関する質問
- 注文した商品をキャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか？
- 不良品が混ざっていたのですが、返品できますか？
- イメージと違っていたのですが、返品できますか？
- リピート注文の場合は安くなりますか？
- 前回のデータを修正して欲しいのですが、別料金はかかりますか？
- 前回のデータの色だけ変更したいのですが、できますか？
- リピートの時は改めてデータ入稿が必要ですか？
- 注文した商品をキャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか？
- ご注文確定後は、お客様のご入金確認がとれていない状態でも、印刷工程は進行しておりますので、キャンセルのご連絡をいただいた時点での印刷工程の進み具合で、キャンセル料金を計算させていただいております。印刷工程の進み具合は商品や時期によって異なります。印刷工程に進む前の段階でしたら、キャンセル料はいただきませんが、データ作成依頼をされている場合などは、データ作成費のみご請求させていただきます。
- 不良品が混ざっていたのですが、返品できますか？
- 不良品が混入していた場合は、まず不良品を着払いで返送していただき、その後の対応をご相談させていただきます。納期に余裕がございます場合は刷り直しさせていただきますし、間に合わない場合は不良品の分を返金する形で対応させていただきます。
- イメージと違っていたのですが、返品できますか？
- 申し訳ございませんが、返品をお受けできない場合がございます。印刷の前には必ず校正画像をご確認いただきますし、印刷時に生じる可能性のある問題点についても、前もって説明させていただいております。ご理解・ご納得いただいた上でご注文をお受けしておりますので、返品は原則お断りしております。もちろん当方に過失がある場合は、ご相談の上、対応させていただきます。お手数ですがご相談下さい。
- リピート注文の場合は安くなりますか？
- 初回版代は２回目以降かかりませんので、その分お安くなります。ただし、デザインや仕様を変更されますと、改めて版代がかかりますので、ご注意ください。
- 前回のデータを修正して欲しいのですが、別料金はかかりますか？
- 基本的にはデザインのベースが変わらなければ無料で修正できます。住所や電話番号の変更など、簡単な修正でしたら、もちろん費用はかかりません。まったく別のデザインにしたいという場合は、別途デザイン作成費がかかります。
- 前回のデータの色だけ変更したいのですが、できますか？
- 可能でございます。お色の変更のみでしたら、版代はかかりませんので、ご安心ください。
- リピートの時は改めてデータ入稿が必要ですか？
- 1度ご入稿いただいたデータや弊社で作成したデータは無期限で保管しておりますので、改めてご入稿いただく必要はございません。また、印刷に用いる版につきましてもご発注から2年間は弊社で保管しておりますので、追加ご注文時には版代はかかりません。※僅かでもデザインが変わる場合は再度、版代がかかります。
- イラストや画像で使いたいものがあるんですが、印刷できますか？
- 印刷用に使用できる画像は、解像度が350dpi以上必要になります。こちらで使えるかどうかの判断をすることも可能ですので、まずはご入稿いただき、ご相談下さい。
その他の質問
- 印刷のことが全然わからないのですが、大丈夫でしょうか？
- 印刷は自社工場でされてるんですか？
- 色校正は対応してもらえるのでしょうか？
- メールを送ったのですが届いていないといわれました
- メールが受信されません
- 印刷のことが全然わからないのですが、大丈夫でしょうか？
- ご安心ください。コースター工房のスタッフは印刷に関しての知識が豊富ですので、全力でサポートさせていただきます。
- 印刷は自社工場でされてるんですか？
- たくさんの商品を取り扱っておりますので、様々な商品に合わせて様々な印刷方法に対応しなければなりません。ですので、都内や地方にある多数の協力工場で印刷作業を行っております。
- 色校正は対応してもらえるのでしょうか？
- 色校正をご希望の場合、本機校正は別料金で対応させていただいております。必要な場合はお見積りの段階でお申し出ください。
- メールを送ったのですが届いていないといわれましたが？
- 添付ファイルの容量が大きすぎる場合にメールがとどかないケースがございます。また弊社のメールアドレスが違っている場合がございます。その際は再度support@t-senkosha.jp宛ににメールしてください。
- メールが受信できません
- こちらから確実にお送りしている場合の行き違いは、お客様のメールソフトになんらかの問題がある場合がございます。セキュリティ設定の問題で弊社からのメールがブロックされてしまうケースや迷惑メール扱いになっている場合もございますので一度そちらをご確認下さい。
